IQA comemora a certificação de 93 empresas do segmento de pesados. Itadiesel e Joaquim Gonçalves analisam benefícios do selo de qualidade.

Júlia Zillig
julia@novomeio.com.br

O IQA trabalha pela expansão da qualidade no setor automotivo. Cada vez mais empresas têm se adequado aos critérios exigidos pelo instituto para a certificação, atendendo às necessidades do mercado e aperfeiçoando seus processos internos. Essa é uma realidade presente tanto no segmento de veículos leves quanto no de pesados.
Ao todo, o IQA já certificou 93 empresas para habilitá-las a fazer parte do PMMVD (Programa para a Melhoria da Manutenção de Veículos Diesel). Isso mostra que há um movimento de consolidação das premissas da qualidade dentro do setor.
A Itadiesel (SP) é uma delas. No mercado desde 1991, obteve sua certificação há quatro anos. Segundo Roberto Bispo dos Santos, diretor da empresa, o objetivo da certificação foi dar mais segurança ao cliente. “Hoje, se você não tiver a certificação IQA, fica muito difícil ter uma atuação significativa no mercado. Por essa razão, procurei manter contato com o instituto para que ele pudesse me dar o respaldo para a obtenção do certificado”.
Segundo Santos , o processo de certificação foi fundamental para o crescimento da empresa. “A nossa colaboração com o trabalho feito pelo IQA foi base para o sucesso do processo. Não estávamos em conformidade em alguns quesitos, mas meu objetivo, com essa auditoria, era justamente fazer as adequações em relação à imagem da empresa, modernização de equipamentos e atualização e também da organização do local de trabalho”.

Retorno

Recentemente a empresa passou por uma nova auditoria. Mas desde a certificação já conseguiu contabilizar alguns retornos, entre eles o aumento de 30% no movimento da oficina. “Quando a gente tem o selo IQA, o cliente confia mais. E também que para ter esse certificado, sabe que devemos estar em conformidade com uma série de padrões exigidos. Nossa marca se tornou mais conceituada. Hoje temos nome no mercado”, avalia Santos.
Especializada em reparo de bombas injetoras, a Itadiesel realiza algumas ações de divulgação para o mercado sobre sua certificação. “Eu cheguei a mandar uma cópia do certificado IQA para as empresas clientes. Elas exigem essa qualificação. E é uma forma de mostrar que estou inserido nesse contexto”, diz Roberto Santos.
A cada auditoria realizada pelo IQA na Itadiesel, o diretor ressalta que a empresa dá mais um passo a frente, sempre em direção ao crescimento. Atualmente, está investindo em treinamento para seus funcionários. Dá 100% de subsídio para que todos eles possam buscar capacitação nas indústrias, entidades, entre outros.

Meio século

A Joaquim Gonçalves (SP) tem motivos para fazer uma grande festa em 2007. Comemora 50 anos de existência, sendo 45 levando a bandeira Bosch. Fundada por Joaquim Gonçalves, a empresa já está sob o comando da terceira geração da família. Reinaldo Gonçalves, hoje gerente da empresa e neto de Joaquim, diz que a primeira certificação ocorreu em 2002. “Essa busca pela certificação está ligada à necessidade da empresa participar do PMMVD da Cetesb. Foi um grande diferencial para nossa expansão”.
Em 2004, a oficina passou por um processo de recertificação. E comemora os resultados. “Posso classificar o retorno como externo e interno. Em relação ao externo, sinto que a empresa conquistou uma atuação mais abrangente no mercado. Conseguimos obter como clientes e fornecedores empresas que exigem a certificação de seus fornecedores. Há empresas para quem prestamos serviços que hoje pedem que seus fornecedores tenham algum certificado da qualidade. O IQA abre portas”.
Em relação aos aspectos internos, Reinaldo Gonçalves avalia que houve uma mudança no sistema de organização e na metodologia de execução dos serviços. “Nós já tínhamos um pouco essa cultura. O IQA veio reforçar nossos conceitos”.
Aos poucos, a carteira de clientes da oficina foi aumentando. “Hoje, a certificação IQA é fundamental para o andamento de qualquer negócio dentro do setor automotivo. Mas quando nós implantamos, foi um grande diferencial para a empresa”, conta Gonçalves. A equipe da empresa conta atualmente com 30 colaboradores, que se dividem entre as áreas administrativa e técnica, que cuida de serviços de reparo de injeção, parte elétrica, freios, mecânica geral, entre outros.
Outro aspecto relevante, na visão de Reinaldo Gonçalves, é a bandeira Bosch Truck Service. “O nome por si só já dá credibilidade para a empresa. É uma relação de 45 anos, muito sólida. Já passamos por diferentes cenários econômicos, mudanças políticas e continuamos aqui, junto com a Bosch durante todo esse tempo. O tempo é o maior argumento para definir essa relação de parceria que estabelecemos com eles até hoje”.
O próximo passo da empresa, segundo Gonçalves, é continuar trabalhando e elevando o nível de qualidade oferecido pela oficina. “Não pretendemos ter uma nova certificação, mas está em nossos planos adotar procedimentos como a filosofia 5S”.