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Para
isso, há dois anos ele faz uma pesquisa de satisfação
com os seus clientes para identificar quais são as preferências
e o que não está agradando. “Os resultados da
enquete mostraram que o consumidor Sabendo
o que o cliente espera de seus serviços, o empresário
investe continuamente para tornar a oficina um local agradável.
O teto é transparente coberto por uma estrutura acrílica
de policarbonato, deixando a luz natural iluminar o ambiente. A
sala de espera, toda envidraçada e localizada estrategicamente
a um nível superior do piso da oficina, permite que o cliente
tenha visão geral de toda a empresa, onde também é
possível acessar a internet nos computadores e tomar um cafezinho.
O chão da Proporcionar
conforto e manter o compromisso de entregar o carro no final do
dia, garantem a fidelização de clientes na Nipobrasileiro.
A empresa também realiza telemarketing pós-atendimento
para verificar se o serviço ficou a contento do cliente.
Esses cuidados, que parecem simples, exigem trabalho e dedicação
dos empresários e fazem da oficina um diferencial de mercado.
“Não fazemos propaganda e atendemos, em média,
25 carros por dia, com pelo menos um cliente novo”, comenta.
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A
empresa Nipobrasileiro, fundada há 25 anos por João
de Oliveira Neves, no bairro da Vila Sônia, zona sul da capital
paulista, é um exemplo de sucesso. Na busca de garantir a
satisfação do cliente, a oficina inovou e implantou
diferenciais de atendimento que a destacam da concorrência.
Filho do proprietário, Eduardo de Oliveira Neves, que há
20 anos auxilia o pai no comando da empresa, explica que não
há segredo, basta entender o que o cliente deseja e atender
às suas expectativas. 